不提供手袋清洗服務(wù)

盡管奢侈品的保修時間長短不一，但消費(fèi)者都期待著與品牌自身地位和價值相符的保修時間。在此次調(diào)查中，有5成的人認(rèn)為奢侈品應(yīng)終身保修，也有4成多的受訪者認(rèn)為，即使做不到“終身”，奢侈品也應(yīng)比大眾品牌的保修時間更長久。但顯然，消費(fèi)者的這一愿望與事實(shí)相去甚遠(yuǎn)。

LV的箱包和鞋子通常只有6個月的保修期。6個月之后，LV包需要保養(yǎng)或維修就必須付費(fèi)。專賣店的收費(fèi)往往較貴，一個錢包換塊皮，據(jù)說起步價就是上千元，這往往會讓消費(fèi)者遭遇維修的尷尬。

事實(shí)上，不少大品牌的售后維修都有相同問題——GUCCI的工作人員說，該品牌的包沒有具體的保修期，人為損壞或更換配件都要付費(fèi)，具體價格視情況而定，維修周期分別為:國內(nèi)可以解決需要1~3個月，返總部維修的則要4~6個月。BURBERRY的包和LV的包一樣，商家都不提供保養(yǎng)服務(wù)。

類似的尷尬事件透露了另外一個信息:在中國，幾乎所有的奢侈品店都不提供清洗服務(wù)。令許多人難以理解的是，與奢侈品手袋價值相當(dāng)或更低廉的金銀飾品等，尚能提供終身清洗保養(yǎng)，一個享譽(yù)國際的奢侈品牌的售后服務(wù)卻不能做到這一基本項(xiàng)目，并且品牌方給的理由似乎也是冠冕堂皇——“全球均不提供清洗服務(wù)”。調(diào)查中，有7成受訪者認(rèn)為奢侈品手袋的清洗服務(wù)，應(yīng)由品牌方免費(fèi)提供。

比起免費(fèi)的清洗服務(wù)，更多的消費(fèi)者期待奢侈品異地購買的售后服務(wù)實(shí)行“全球通”。有近8成的受訪者認(rèn)為奢侈品牌的全球門店應(yīng)該統(tǒng)一其售后服務(wù)，而不應(yīng)該因購買地的不同而實(shí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)、區(qū)別對待。

維修一次的費(fèi)用夠買3個新包

迪奧，在全世界擁有200多家直營店，號稱是時尚潮流引領(lǐng)者和一個給人以夢想的品牌。迪奧的專業(yè)維修保養(yǎng)服務(wù)又做得怎樣呢？北京一位消費(fèi)者拿著一個在香港購買的售價15700元的迪奧包，這個包使用了不到一年，就出現(xiàn)了色差，需要補(bǔ)色。北京迪奧國貿(mào)專賣店說，迪奧包如果是在香港購買的，可以憑聯(lián)保卡在他們店做售后服務(wù)，但不能免費(fèi)保修，因?yàn)橄�費(fèi)者的這款包已經(jīng)超過了迪奧在中國大陸規(guī)定的3個月保修期，所以維修費(fèi)用要由消費(fèi)者自己來負(fù)擔(dān)。

迪奧雖然進(jìn)入中國大陸10多年了，但在中國大陸一直就沒有設(shè)立專門的維修中心，消費(fèi)者要想得到迪奧廠家“原汁原味”的維修，就必須寄回原產(chǎn)國法國，不過，由此產(chǎn)生的維修費(fèi)用也是相當(dāng)?shù)?ldquo;奢侈”。

迪奧北京國貿(mào)專賣店銷售人員說：“因?yàn)槲覀兗牡椒▏�的迪奧店，再送到工廠重新翻新，您真的差不多能買3個新的了，而且價格一定比我說的貴。費(fèi)用還要您個人來付。”

按照這位銷售人員的說法，如果迪奧包寄回法國維修，就要橫跨歐亞大陸，除了要承擔(dān)維修費(fèi)，還得自付郵費(fèi)和出入關(guān)關(guān)稅！粗算了一下，買這個迪奧包花費(fèi)是15700元，如果修一次是夠買3個新包的錢——那費(fèi)用就是將近5萬元。

換個配件要一年

當(dāng)LV、古琦、香奈兒等眾多世界頂級品牌紛紛登陸中國，當(dāng)這些頂級品牌的專賣店如雨后春筍一般紛紛展現(xiàn)，他們的維修服務(wù)卻很難和他們高昂的價格相匹配，這是為什么呢？

我們知道，通常國內(nèi)普通品牌的包維修時間在幾天到一個月左右，那么，奢侈品牌包它的維修時間又是多長呢？

消費(fèi)者曾拿著一款缺了配件并且邊油掉色的鐵獅東尼的皮包，來到鐵獅東尼北京東方新天地專賣店。得到這樣的答復(fù)：“這個包您放我們這，最少得修一年的時間。因?yàn)槲覀兿鹊酶�人家香港公司協(xié)商，我們這兒跟香港是屬于不同的兩個公司，溝通起來會比較麻煩一點(diǎn)。我們是一個品牌，但代理商不一樣的。”

據(jù)悉，在中國，鐵獅東尼的維修中心設(shè)在了香港，如果寄到香港維修至少需要一年以上時間，而且香港也有可能維修不了，就要返回鐵獅東尼原產(chǎn)國意大利，這樣維修一圈下來可就不是一年的時間了，兩年也有可能！

皮包是一種時尚產(chǎn)品，每年流行的款式都不一樣，如果維修時間要一年以上，那等包修回來，款式豈不是已經(jīng)過時了。

鐵獅東尼北京東方新天地專賣店銷售人員強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者要修的這款包是屬于一個經(jīng)典系列，本身就是限量銷售，所以配件也特別少，維修起來自然相當(dāng)麻煩。價格昂貴，維修困難，這也正是奢侈品牌的特點(diǎn)。

正如鐵獅東尼銷售人員所說，在中國，多數(shù)奢侈品牌的返廠維修時間都在6個月至1年之間，這么長的維修時間讓很多消費(fèi)者難以忍受，甚至由此放棄了返廠維修。

盡管LV、古琦等在官方網(wǎng)站對維修事宜作出了簡短說明。但是，這些世界頂級品牌都有一個共同的特點(diǎn)，那就是這些品牌在中國大陸都沒有設(shè)立廠家專門的保養(yǎng)維修中心，這也正是消費(fèi)者頻頻遭遇維修困境的原因之一。