打造最適合的鉆戒

盡管有著非常具有競爭力的價(jià)格以及優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，但是如何吸引消費(fèi)者瀏覽自己的網(wǎng)站并且愿意花上一筆為數(shù)不小的款項(xiàng)購買一枚鉆戒，仍然是一個(gè)問題。雖然有調(diào)查顯示，在最近幾年內(nèi)，人們在網(wǎng)絡(luò)上購買一些相對較昂貴的產(chǎn)品的意愿比過去有所提升，但是網(wǎng)購奢侈品仍然只是個(gè)例，并沒有得到普及。

對此，BlueNile的對策是：將“安全”二字傳達(dá)給消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的信任感。打開BlueNile的網(wǎng)頁，可以發(fā)現(xiàn)其設(shè)計(jì)低調(diào)而又簡潔，沒有任何渲染夸張的辭藻，最吸引人的是各種關(guān)于鉆石以及珠寶挑選的專業(yè)的介紹。能夠?yàn)g覽BlueNile網(wǎng)站的人都有著購買意向或者至少對挑選鉆石有興趣，無論是愿望迫切的還是只是為以后作打算——所以BlueNile并不急著去推銷，而是先對消費(fèi)者進(jìn)行初步的指導(dǎo)。

盡管大多數(shù)瀏覽者都是有著購買意愿的，但是毫無疑問，對于到底該買怎樣的一枚鉆戒，很多人還是比較猶豫的，所以在BlueNile的主頁上有著各種款式、各種定價(jià)的鉆戒以及珠寶款式的展示，為那些沒有具體想法的顧客提供了有效的導(dǎo)購。

不過盡管提供了款式繁多的婚戒，但是這未必能滿足每個(gè)不同顧客的需求——BlueNile最令人心動(dòng)之處是，它可以讓你按照自己的想法，“度身定做”只屬于你的鉆戒——如果在BlueNile所提供的婚戒款式里面找不到你中意的，你可以瀏覽它的裸鉆展示頁面，挑出自己中意的那款鉆石，并為它尋找合適的托架，來“定做”一枚個(gè)人專屬的戒指。

也許有人會(huì)疑惑，在網(wǎng)站上怎么“度身定做”鉆戒？BlueNile特別開發(fā)了一個(gè)軟件“Build Your OwnRing”（打造你自己的戒指）。這個(gè)工具讓你能夠迅速地搜索到大量的鉆石類型以及不同的戒指款式，讓你隨心所欲地創(chuàng)造自己喜歡的婚戒類型——通過利用可移動(dòng)的邊框，你可以任意改變戒指的尺寸參數(shù)，并且得出不同的鉆石與托架搭配將如何影響到最終的價(jià)格。

在搜索你想要的那款鉆石時(shí)，你還可以從多個(gè)方面進(jìn)行選擇：形狀、價(jià)格、尺寸（以克拉計(jì)）、顏色、純度、切割等；或者你還可以限定搜索，如最佳的品質(zhì)與價(jià)格比、就某個(gè)定價(jià)而言最佳品質(zhì)的鉆石等。搜索完成后，你可以看到一系列符合你要求的鉆石詳情，接下來就可以從一系列托架中選出你最中意的一款。整個(gè)過程十分簡單便捷，即使是最不懂網(wǎng)絡(luò)的人也能輕松操作。相比目前眾多網(wǎng)站上提供的導(dǎo)航式服務(wù)，這種技術(shù)既人性化又能真正適應(yīng)顧客需求，幾乎相當(dāng)于“度身定做”。其實(shí)，BlueNile一直宣揚(yáng)的理念就是：購買一枚婚戒也可以是個(gè)輕松愜意的過程。

如果顧客還想了解更多的鉆石知識(shí)，Blue Nile還有訓(xùn)練有素的專業(yè)人士通過電子郵件或免費(fèi)電話提供耐心的咨詢。對于顧客最關(guān)心的運(yùn)貨和退貨問題，Blue Nile提供免費(fèi)的FedEx貨運(yùn)以及30天內(nèi)包退承諾。Blue Nile高效安全的流程果然很見效，據(jù)報(bào)道，平均每個(gè)在Blue Nile進(jìn)行購買的顧客平均消費(fèi)都超過了1500美元，而在購買訂婚戒指一項(xiàng)上的花費(fèi)已經(jīng)達(dá)到5500美元——幾乎是行業(yè)平均消費(fèi)的兩倍。