看待成功：我覺得自己很幸運

　　許多企業(yè)家都會把企業(yè)的成功歸功于自己，當然創(chuàng)業(yè)的過程中的獨到的眼光，面臨選擇時的準確判斷對于企業(yè)的成功來說是十分關鍵的；但是陳小鳳卻把企業(yè)的成功歸功于自己的幸運，她說：“我從創(chuàng)業(yè)起，一路走來沒有遇到不能跨越的大山，沒有碰到不能解決的困難；只是抓住了時代發(fā)展的機遇，隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展而不斷發(fā)展；國家主席胡錦濤曾說過：‘要造就一批擁有知名品牌的優(yōu)秀企業(yè)。’是時代給了我這樣的機遇，Shininghouse鉆石世家才能在這個肥沃的土地上不斷發(fā)展壯大”。
　　陳小鳳也慶幸自己能擁有一個具有鉆石品質(zhì)的鉆石團隊，并形成了一種積極向上、團結一致的企業(yè)文化，她表示，自己能取得今天的成功是離不開Shininghouse鉆石世家每一位員工的努力與付出的。就像她親自填寫的企業(yè)歌曲《鉆石人生》歌詞里所唱的“鉆石的心靈，純真如一；鉆石的品質(zhì)，正直剛毅；鉆石的信念，恒久不移”，也已成為每個員工的人生準則。她說自己一直在努力打造并培養(yǎng)一個具有鉆石品質(zhì)的團隊，只有這樣，Shininghouse鉆石世家才會在激烈的競爭中取勝，并為顧客提供專業(yè)、貼心的服務。其實，陳小鳳并不是憑偶然的幸運而獲取今天的成功的，“寬容、感恩、欣賞和珍惜”一直是她恪守的人生哲學，她一直用這樣的心態(tài)來對待每一個人，處理每一件事；每一位管理層的員工加盟，她都會親自面試，每一次新人崗前培訓，她都會親自授課。每一位員工也用同樣的心態(tài)來對待回報她，所以才能形成一個鉆石團隊，同心協(xié)力去創(chuàng)造一番事業(yè)。
　　Shininghouse鉆石世家一直堅守著一種樸素的用人策略，人才主要依靠自己培養(yǎng)，從基層員工中培訓、選拔，從一個普通的店員成長為店長，或者由一個普通的文員晉升到經(jīng)理的例子非常普遍。所有門店新入職員工都要接受為期一個月的培訓，以便能為顧客提供更專業(yè)的服務；鉆石世家也有自己的“綠色軍營”，把有潛質(zhì)的員工從基層挑選到“綠色軍營”，除了日常的工作外，還要參加理論學習，軍訓和實戰(zhàn)考驗，且必須通過鉆石分級師的考試，符合要求的就輸送到店長的工作崗位上去。通過公司內(nèi)部培養(yǎng)的人才，對企業(yè)有更強的忠誠度，是企業(yè)的寶貴財富，但這并不意味著Shininghouse鉆石世家就不需要引進專才、聘請高才，同樣通過各種途徑和方式吸納專業(yè)人才加盟Shininghouse鉆石世家。公司一直堅持的用“能者上，平者讓，庸者下” 的原則來考核人才。

　　穩(wěn)健經(jīng)營：更注重店面的質(zhì)量而不是數(shù)量

　　陳小鳳表示，Shininghouse鉆石世家雖然目前只有100多家分店，但是她認為應堅持穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略，不能盲目追求店面的數(shù)量，而要更注重店面的質(zhì)量。
　　陳小鳳笑稱：“現(xiàn)在珠寶行業(yè)加盟成風，有許多意向加盟商找上門來想加盟鉆石世家，但都被拒之門外；以前僅有的3家加盟店也都全部轉型為合作自營店，由公司完全控制管理。”根據(jù)多年經(jīng)營珠寶的經(jīng)驗，陳小鳳認為加盟模式最大的弱點是品牌持有方不能對品牌進行有效控制，容易產(chǎn)生“鞭長莫及”的無奈；如果管理不善，造成的風險對整個企業(yè)的品牌來說都是毀滅性的。因此自創(chuàng)“合作自營店”合作模式，由Shininghouse鉆石世家全盤負責店面的日常管理，統(tǒng)一的店面形象、產(chǎn)品與終端服務，合作方僅提供場地等資源，這樣就可以有效規(guī)避風險。縱使這樣，陳小鳳在選擇合作伙伴時，也相當謹慎，目前，鉆石世家95%以上是自營店，廣東省內(nèi)的所有門店都是自營店，只有少量的合作自營店，分布在全國其他省市。