珠寶消費(fèi)已進(jìn)入風(fēng)生水起的黃金期，中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示：2010年，我國內(nèi)地黃金珠寶玉石銷售總額已超2500億元，同比增長15%左右，出口超過80億美元。黃金、鉆石、玉石等重要產(chǎn)品的消費(fèi)均居世界前列，而且增長率繼續(xù)領(lǐng)先歐、美、日等其他主要市場，我國已經(jīng)成為世界上舉足輕重的珠寶消費(fèi)大國。

伴隨著消費(fèi)量的節(jié)節(jié)攀升，不少珠寶產(chǎn)品的質(zhì)量問題也浮出了水面。鉆石戒指戴了不久鉆石脫落，白玉手鐲由大理石制成，珍珠項(xiàng)鏈經(jīng)過了染色處理，晶砂石手鏈本質(zhì)是玻璃制品，紫晶掛墜實(shí)測為染色石英巖，足金手鏈含金量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)……對(duì)于消費(fèi)者而言，珠寶首飾僅有時(shí)尚的外型遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還需要從質(zhì)量方面增加“含金量”。

標(biāo)注不清 材質(zhì)不明

上海的消費(fèi)者陶小姐買了條千足金的金項(xiàng)鏈，沒戴多久項(xiàng)鏈就發(fā)生斷裂，拿去修理時(shí)被告知，該項(xiàng)鏈其實(shí)是18K金的。陶小姐深感上當(dāng)受騙，去商場退貨時(shí)卻遭到拒絕，而商家的理由居然是“證書上白紙黑字寫著千足金”。千足金的項(xiàng)鏈為何會(huì)縮水為18K金？陶小姐想不明白。

按照黃金行業(yè)的定義，足金表示含金量不小于99.0%；千足金則代表含金量不小于99.9%。但是購買者往往不具備一定的專業(yè)知識(shí)，所以購買時(shí)難鑒定，往往只能看檢測證明。而檢測證明往往由商家在售貨時(shí)一起提供。一旦消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)問題，商家經(jīng)常以檢測證明為依據(jù)，不認(rèn)可消費(fèi)者的投訴。

湖北的消費(fèi)者小丁在網(wǎng)上淘了幾件純銀飾品，不僅網(wǎng)頁上標(biāo)注著“925純銀”的字樣，商家也明明白白地承諾，店內(nèi)全是貨真價(jià)實(shí)的銀飾。結(jié)果買回家才戴了一次，鏈子就嚴(yán)重掉色，把衣服都染黑了，顯然并非純銀材質(zhì)。讓小丁感到氣憤的是，她找到售后反映情況，對(duì)方居然反怪她保養(yǎng)不當(dāng)，不肯賠償。

“這種銀飾品價(jià)格不太高，很少有消費(fèi)者會(huì)送去檢測，商家就是算準(zhǔn)了這一點(diǎn)，才敢掛著羊頭賣狗肉。”小丁表示無奈。正因如此，不少珠寶首飾都在鉆標(biāo)注不清、材質(zhì)不明的空子。去年11月發(fā)布的北京流通領(lǐng)域珠寶首飾商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果顯示：56批次產(chǎn)品存在貴金屬含量不合格、珠寶玉石定名及標(biāo)識(shí)標(biāo)注錯(cuò)誤等問題。如標(biāo)識(shí)上將“合成立方氧化鋯”標(biāo)示為“鋯石”，“染色珍珠”標(biāo)示為“珍珠”等。該次監(jiān)測樣品主要涉及珠寶玉石首飾和貴金屬首飾，不合格名單中不乏一些知名品牌產(chǎn)品。

河南省質(zhì)監(jiān)局通過金銀首飾抽查也發(fā)現(xiàn)，貴金屬鑲嵌飾品合格率僅過半，不少首飾宣稱是貴金屬鑲嵌紅寶石，但貴金屬材料是什么，沒有明明白白告訴消費(fèi)者。

據(jù)了解，目前國內(nèi)珠寶玉石首飾產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要集中在3個(gè)方面，值得消費(fèi)者注意。

一是定名錯(cuò)誤，以假亂真。產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)與實(shí)際產(chǎn)品不符合，通常是用一種珠寶玉石冒充另外一種與其外觀相似的、更為高檔的珠寶玉石，或用合成珠寶玉石冒充同類天然珠寶玉石，達(dá)到以假亂真，賺取非法利潤。此類現(xiàn)象多表現(xiàn)為石榴石標(biāo)稱為天然紅寶石、合成立方氧化鋯冒充鉆石、合成祖母綠冒充天然祖母綠、合成水晶冒充天然水晶等，甚至有用玻璃冒充天然珠寶玉石的現(xiàn)象出現(xiàn)。

二是定名不準(zhǔn)確，以次充好。經(jīng)過人工處理的珠寶玉石，GB/T16552珠寶玉石名稱國家標(biāo)準(zhǔn)中要求標(biāo)注“處理”二字或處理方法，卻沒有標(biāo)注。最常見的是對(duì)經(jīng)過漂白、充填處理的翡翠(俗稱為B貨)或經(jīng)染色、漂白、充填處理(俗稱為B＋C貨)的翡翠未標(biāo)明處理方式，當(dāng)做天然A貨翡翠出售，造成消費(fèi)者上當(dāng)受騙。

三是標(biāo)識(shí)不規(guī)范。具體表現(xiàn)為：出售的珠寶玉石產(chǎn)品品種標(biāo)識(shí)不明確，多使用俗稱進(jìn)行定名，如將翡翠標(biāo)稱為緬甸玉，大理石玉稱為阿富汗玉，造成消費(fèi)者不理解。將玉石類產(chǎn)品籠統(tǒng)地定名為“玉”，該類產(chǎn)品往往是瑪瑙、蛇紋石玉、大理石玉、石英巖玉等中低檔玉石。

看清渠道 認(rèn)準(zhǔn)證書

去年，山西游客趙先生在海南旅游，經(jīng)不住導(dǎo)游的勸說和店員的熱情推介，花了5236元購買了一只碧璽首飾�；氐郊液�，被朋友質(zhì)疑該首飾的真假，趙先生于是找到專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。最終的鑒定結(jié)果顯示，該首飾僅價(jià)值幾百元，趙先生顯然是上當(dāng)了。

北京市民辛女士也有類似的遭遇，在柬埔寨的吳哥窟旅游時(shí)，被導(dǎo)游帶到到一家珠寶店，看到許多光彩奪目的紅寶石，又聽了商家天花亂墜的介紹，很快便怦然心動(dòng)，花費(fèi)200多美元買下一件首飾�；丶液笤诰W(wǎng)上查閱，發(fā)現(xiàn)自己花高價(jià)買回的“紅寶石”并非商家承諾的“3A級(jí)純天然”，甚至連“寶石”都稱不上，只是人工合成產(chǎn)品。

諸如此類，游客在旅行途中被騙購買珠寶的事情屢見不鮮。據(jù)了解，旅游市場中珠寶質(zhì)量問題較為嚴(yán)重，特別是一些旅游景點(diǎn)和旅游線路上銷售點(diǎn)，集中表現(xiàn)為經(jīng)過人工處理的翡翠及假冒的翡翠飾品，即將經(jīng)過漂白、充填、染色處理過的翡翠按天然翡翠出售以及用染色石英巖冒充翡翠進(jìn)行銷售。又或者用合成寶石假冒天然寶石出售，就像辛女士所遭遇的。

事實(shí)上，除了旅游市場之外，隨著珠寶批發(fā)市場、典當(dāng)、拍賣、網(wǎng)絡(luò)以及電視購物等多元化購物模式的興起，消費(fèi)者購買珠寶類產(chǎn)品有了更多的渠道和選擇。但和成熟的主流市場相比，部分新興渠道的銷售仍存在種種不規(guī)范之處，如有的商家沒有明確的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽、票據(jù)上沒有標(biāo)注商品的名稱，一旦商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者將很難維護(hù)自身的利益。同時(shí)，這類市場沒有設(shè)立專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)，或監(jiān)督不夠全面，很多產(chǎn)品的品質(zhì)存在不良隱患，質(zhì)量問題不容忽視。

國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心近日發(fā)布信息顯示，去年免費(fèi)檢測的樣品合格率只有68.94%，旅游購物、電視購物、私人手中購買、超市及小型個(gè)體珠寶店內(nèi)珠寶首飾質(zhì)量問題值得關(guān)注。近幾年，該中心在執(zhí)行珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量的國家監(jiān)督抽查任務(wù)，對(duì)全國主要城市的主要市場進(jìn)行監(jiān)督抽查過程中，被抽檢產(chǎn)品的合格率基本都在90%以上，表明主流珠寶首飾市場日趨規(guī)范。但在去年對(duì)消費(fèi)者主動(dòng)送來的1552件樣品進(jìn)行免費(fèi)檢測時(shí)發(fā)現(xiàn)，不合格樣品達(dá)到482件。

值得注意的是，質(zhì)量合格的珠寶玉石首飾和貴金屬首飾往往附帶著“身份證”，即權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定證書，但并非所有的“身份證”值得信賴。據(jù)介紹，國家珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心去年配合政府部門對(duì)北京等市場進(jìn)行了抽查，其中涉及鉆石產(chǎn)品82件，不合格9件。在9件不合格的鉆石中，附有國外證書的有6件，占不合格鉆石的66.67%。

消費(fèi)提示

為了保障所購買商品的質(zhì)量和售后服務(wù)，應(yīng)盡量到正規(guī)的商場及專營店去購買珠寶首飾。如果需要在一些邊緣市場消費(fèi)，建議花一些時(shí)間了解相關(guān)商品知識(shí)，必要時(shí)可咨詢有關(guān)專家。

在選購珠寶飾品時(shí)，一定要索取正規(guī)的發(fā)票、標(biāo)識(shí)、鑒定證書等相關(guān)憑證，而且發(fā)票上一定要注明所購飾品的詳細(xì)名稱，以備售后服務(wù)及維權(quán)時(shí)使用。如果對(duì)商品質(zhì)量存在疑慮時(shí)，消費(fèi)者可以選擇國內(nèi)權(quán)威的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測鑒定。

購買珠寶飾品要認(rèn)清權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的鑒定證書，但不要迷信國外檢測鑒定證書，畢竟真?zhèn)坞y辨。通常，這些證書滿篇英文，在消費(fèi)者外文水平有限的情況下，不容易發(fā)現(xiàn)證書上的免責(zé)條款，一般消費(fèi)者都看不懂，如果出現(xiàn)問題，對(duì)消費(fèi)者來說，維權(quán)也是很大的問題。

目前，珠寶首飾的需求量越來越大，其中不乏大額消費(fèi)，消費(fèi)者在選購相關(guān)產(chǎn)品時(shí)，有必要提前獲得產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)、保修期、維修費(fèi)用等方面的知情權(quán)，并與企業(yè)簽下書面合同。合同中必須明確約定，如果產(chǎn)品出現(xiàn)設(shè)計(jì)或制造方面的缺陷，影響其使用功能，企業(yè)不僅有義務(wù)維修，必要時(shí)還要賠償消費(fèi)者相應(yīng)的損失�！吨袊�質(zhì)量報(bào)》