業(yè)界聲音：高端售后配套遠未完善

珠寶業(yè)發(fā)展至今，已形成了設計、生產(chǎn)、加工、展示、檢測、銷售、售后一條龍的產(chǎn)業(yè)鏈，相較之下，珠寶業(yè)的售后服務相對滯后。

業(yè)內資深人士張先生指出，消費者對珠寶售后服務的需求已不僅限于免費清洗之類的低端服務，他們還需要更多的服務。比如珠寶體檢、珠寶保養(yǎng)、珠寶香薰SPA、生物識別刻印技術、珠寶文身、珠寶七彩電金等，這些以前聞所未聞的服務，現(xiàn)在也越來越得到消費者的認可。

豪柏珠寶市場助理劉小姐表示，公司一直在想方設法提升經(jīng)營服務檔次。比如推出特殊定制服務，可由設計部為顧客設計獨特款式，定制款費用包括裸鉆、鑲嵌金屬、人工費和證書費，所有費用加起來與普通款相差不大。

潮宏基珠寶市場部人員也表示，除了基本維修外，潮宏基向會員提供特殊的服務，例如以舊換新。會員在潮宏基購買的鑲嵌類產(chǎn)品可換高于原價30%的產(chǎn)品，且可免加工、損耗等費用，只需要補購買新產(chǎn)品的差價。另外，潮宏基提供特殊的配石服務，可免5分以下鉆石的費用。

相關政策：珠寶首部經(jīng)營服務，標準規(guī)范年底出臺。

據(jù)廣東省質量監(jiān)督珠寶貴金屬產(chǎn)品檢驗站站長、高級珠寶檢測師郭清宏透露，廣東省首部《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》已正式通過專家評審，并即將于今年底由廣東省質量技術監(jiān)督局發(fā)布。

郭清宏告訴記者，首部《珠寶貴金屬飾品行業(yè)經(jīng)營服務規(guī)范》由廣東省珠寶玉石及貴金屬檢測中心、深圳吉盟首飾有限公司、深圳市金大福珠寶公司共同起草。該服務規(guī)范對珠寶、貴金屬、珠寶貴金屬飾品以及貴金屬覆蓋層飾品、標識、印記等做出了明確的定義，同時對經(jīng)營場所、經(jīng)營設施、服務環(huán)境、銷售服務、售后服務和經(jīng)營從業(yè)人員的資質提出了具體要求。規(guī)范還分別對珠寶貴金屬經(jīng)營類型的零售和批發(fā)銷售環(huán)節(jié)的售前、售中、售后服務做了詳細的說明，其中內容包含售后服務的內容、退貨和換貨的條件等，這也是廣東省首次對爭議較多的銷售環(huán)節(jié)服務的要求提出明確規(guī)定。

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