據(jù)了解，我國鉆石的B2C交易現(xiàn)在只占傳統(tǒng)市場份額的3%左右，而美國已經(jīng)達到了18%。“所以，我們還有很大的延伸空間，是應(yīng)該發(fā)展得再快些。”珂蘭鉆CEO郭峰在說這番話的時候似乎顯得有些興奮，因為對于這樣一個上線后兩個月便實現(xiàn)盈利的B2C企業(yè)來說，飛速的增長已經(jīng)是他們值得驕傲的一面。那么，郭峰拿什么來實現(xiàn)持續(xù)快速增長的目標(biāo)呢?

“合作肯定是深層次的，比如說當(dāng)我們的客戶采用信用卡分期付款方式時，銀行可以獲得這部分非常可觀的手續(xù)費。而消費者也會因為分期付款而更放心，我們也可以借助這些銀行發(fā)給用戶的EDM而得到宣傳。”珂蘭鉆石的市場副總裁王永的如意算盤很快就打響了。

來自杭州的齊女士在珂蘭買了一顆價值20多萬的鉆石，竟然使用的是在線支付，“當(dāng)時我們的客服還怕她擔(dān)心支付問題，就勸她到上海的體驗店來付款，沒想到她說在線支付就可以。可以說，這是我們做得在線支付的最大訂單，以前真是不敢想。”

三大心理防線攻破了第一關(guān)，珂蘭鉆石還有貨物質(zhì)量和物流安全兩關(guān)要過。而珂蘭在貨物質(zhì)量保障上“老老實實”地借鑒了前輩的經(jīng)驗，“為產(chǎn)品提供國際國內(nèi)雙證書基本成了業(yè)內(nèi)的共識，我們作為《珠寶鉆石電子商務(wù)行業(yè)協(xié)會自律公約》的積極響應(yīng)者，更是會以身作則。”

但是有時候，雙證書也不能讓消費者放心，因為消費者畢竟不是鑒定專家，僅憑證書無法得知實物的情況，這時候就需要體驗店來做輔助，而當(dāng)下被各鉆石B2C平臺所采取的模式是“電子商務(wù)平臺+體驗店+社區(qū)”。

與某些平臺在一個城市開好幾家體驗店的情況不同，珂蘭鉆石在一個城市只開一家體驗店，“開體驗店的目的就是為了給消費者一種信任感，同時它也承擔(dān)了一些產(chǎn)品展示和售后維護的功能，一家店足夠了。而且，既然選擇了做電子商務(wù)，能用技術(shù)解決問題時就別用物理的方法解決，否則線下店鋪的成本必然會轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。可見，珂蘭鉆石對成本的控制非常嚴格。

鉆石B2C如何提供物流服務(wù)?

但在物流保障方面他們卻毫不吝嗇。“有時候消費者對物流的擔(dān)心會超過產(chǎn)品品質(zhì)，所以這個環(huán)節(jié)不容小覷。所以我們不惜高成本使用了EMS和FedEX這兩個國際物流公司。”

難道國內(nèi)物流公司不能滿足他們的需求嗎?