在眾多奢侈品牌中，手表與珠寶被認(rèn)為是奢侈品中的奢侈品，動輒價格幾十萬元，沒有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的人，一般不敢到它們?nèi)A麗的店里逛一圈。不過，即便你打扮一新，服務(wù)員也很容易看出你是閑逛還是目標(biāo)客戶，進(jìn)而采取不同的態(tài)度。在港匯廣場一樓的名表專區(qū)，謝先生就有過十分不愉快的遭遇。“那個時候快打烊了，店員非常不耐煩，她的眼神就在告訴我，請你出去。我只是將那些光鮮亮麗的手表匆匆看了幾眼，便聽到服務(wù)員小聲嘀咕了一句--劉姥姥進(jìn)大觀園了，氣得我抬腿就走。”

旗艦店與經(jīng)銷店服務(wù)差別大

南京西路上名表珠寶店林立，記者日前特意去體驗(yàn)了一下服務(wù)態(tài)度。當(dāng)記者鼓足勇氣走進(jìn)亨達(dá)利表行時，銷售人員都是一副冷冷的樣子。記者要求將一款新的手表進(jìn)行展示，一位銷售人員不耐煩地拿了出來；記者問，為什么以荷花作為櫥窗的背景，銷售人員冷冷地說不知道；對于新款的介紹，也是非常簡單地說，“勞力士的經(jīng)典款式就是這樣”，便迅速放回去。

不過，記者在寶鉑表的旗艦店卻享受到了細(xì)致熱心的服務(wù)。從進(jìn)門起，服務(wù)員便開始介紹品牌的歷史，還熱情地端出茶水，讓記者去沙發(fā)上休息，并拿出最新的女款進(jìn)行詳細(xì)的介紹，包括機(jī)芯、表盤設(shè)計(jì)、手表的功能。當(dāng)記者表示只是隨便看看時，一位店員說：“店里對我們的要求就是這樣，你們也是潛在顧客，走進(jìn)店的人都是我們的客人。”最后滿面笑容地送走記者，在拉門的一瞬間，還微笑著表示：“歡迎下次再來。”

某著名手表品牌的公關(guān)人員告訴記者，一般來說，手表要打開市場，首先是建立特約經(jīng)銷店，觀察市場后，再開出直營店，畢竟開直營店的成本要比經(jīng)銷店大得多。經(jīng)銷店的服務(wù)員是相關(guān)商家招聘的，相比之下，服務(wù)員的素質(zhì)可能沒有直營店高。“特約經(jīng)銷店的服務(wù)質(zhì)量我們很難控制。”伯爵手表的相關(guān)人士也告訴記者。

相關(guān)人士透露，店員的冷或熱，還與每個品牌推崇的銷售模式相關(guān)。有些品牌店講究團(tuán)結(jié)精神，內(nèi)部氣氛比較融洽，對待只看不買的顧客態(tài)度也不會差。但有些店講究個人指標(biāo)，見到有錢人就熱情地?fù)渖先ァ?ldquo;其實(shí)賣出一塊手表，并不是某一個人的努力，所以我們不主張單獨(dú)銷售，而是比較講究團(tuán)隊(duì)精神。”伯爵手表的相關(guān)人士說。