珠寶首飾由于缺乏售后“三包”服務，因此珠寶首飾一旦出現(xiàn)問題，消費者權益很難得到保障。

南京的殷先生就碰到這么一件頭痛的事情，他花了5000元買了一對“I DO”牌鉆戒，結果回家后發(fā)現(xiàn)鉆石表面竟然有裂縫。當殷先生把有裂紋的鉆戒拿回專柜時，銷售方也發(fā)現(xiàn)了問題所在，并且態(tài)度很好地答應給殷先生免費重新更換鉆石。然而當殷先生在第二次配戴鉆戒6小時后，又發(fā)現(xiàn)鉆戒上出現(xiàn)了裂紋。殷先生懷疑對方并沒有給他重新更換，當殷先生第三次找到柜臺時，對方的態(tài)度也開始強硬起來，銷售商表示如果殷先生覺得是鉆石有問題，需要自行去找第三方鑒定，證明是產(chǎn)品問題，柜臺才可以更換。殷先生無奈之下，在3月15日向有關部門進行了投訴。

“I DO”鉆戒品牌的南京銷售人員告訴記者，當殷先生第一次發(fā)現(xiàn)鉆石上有裂紋后，經(jīng)過雙方溝通，本著對消費者負責任的態(tài)度，他們已經(jīng)免費為其更換。在給殷先生更換后，消費者當時取走鉆戒時并未發(fā)現(xiàn)有何問題。現(xiàn)在出了問題，不排除是消費者使用不當造成的。如果要退貨，消費者可以去有相關資質(zhì)的部門去鑒定，如果是質(zhì)量問題，柜臺可以無條件退貨。

但是殷先生同時也認為，他在第二次取鉆戒時，工作人員也沒有要求他仔細檢驗，現(xiàn)在鉆石出現(xiàn)了裂紋，肯定是質(zhì)量有瑕疵，如果質(zhì)量鑒定出是人為原因造成，那算是工作人員在鑲嵌鉆石時導致的還是消費者自己人為造成的？都難以鑒定。

由于雙方分歧較大，殷先生只能向媒體和鉆石銷售柜臺所在的商場反映問題。最終，經(jīng)過商場與媒體記者以及銷售商的共同協(xié)商之下，柜臺同意第三次為殷先生免費更換鉆石。

盡管殷先生的事情解決了，但是記者在采訪過程中了解到，由于國家目前珠寶首飾在售后“三包”上仍然是空白，許多珠寶店自行制定了一些售后服務規(guī)定，甚至某些商場實施“霸王條款”，較大的侵害了消費者的權益。目前只有江蘇、浙江、天津等地區(qū)已出臺金銀珠寶飾品的“三包”規(guī)定。很多消費者表示，近年來，金銀珠寶首飾已成為消費熱點，有關部門應盡快出臺相關“三包”規(guī)定，保護各方的合法權益。