璀璨奪目、價格不菲的珠寶、貴金屬飾品，購買之后出現(xiàn)問題卻頻頻遭遇商家各自制定的“霸王條款”，消費者權(quán)益難以得到保護(hù)。由于目前國家尚未出臺針對金銀珠寶類商品的“三包”規(guī)定，這些昂貴的首飾已成為“最令人頭疼”的消費投訴商品。

    金銀珠寶消費常常遭遇尷尬

    近日，作為愛情見證的結(jié)婚鉆戒，卻給剛剛結(jié)婚４個月的呼和浩特市民林蘭帶來了不少煩心事。４個月前，林蘭夫婦在呼和浩浩特市一家珠寶店花近萬元購買了一枚鉆戒，但剛佩戴３個多月就發(fā)現(xiàn)鑲嵌在戒指上的鉆石有些松動。為避免鉆石掉下來丟失，林蘭找到珠寶店，要求更換一枚同樣款式的戒指，但遭到店員的拒絕。

    店員告訴她，戒指鉆石松動是因為佩戴和養(yǎng)護(hù)不當(dāng)造成，與鉆戒的質(zhì)量無關(guān)，按照店規(guī)，珠寶飾品出售后無質(zhì)量問題不予免費調(diào)換，因此不能接受林蘭的更換要求。而且，林蘭購買的鉆戒已超過店規(guī)所規(guī)定的三個月的保修期，所以維修需要繳納一定的費用。但可享受終身免費清洗、拋光等服務(wù)。

    如此的遭遇讓林蘭懊惱不已，她完全不認(rèn)同珠寶店的說法，認(rèn)為鉆石鑲嵌不牢屬于鉆戒的質(zhì)量問題，珠寶店應(yīng)允許調(diào)換同款產(chǎn)品，如果同款已售完應(yīng)給予終身免費維修。林蘭無奈地說：“珠寶首飾還不同與普通的商品，不但珍貴，而且很多首飾里面都包含著濃厚的情感。誰都希望這些信物能恒久遠(yuǎn)，但不少珠寶店的售后服務(wù)讓這愿望成為奢望。”

    珠寶首飾消費熱日漸興起的今天，遇到像林蘭一樣尷尬遭遇的人還有很多。近日，記者以維修鉆戒的消費者身份在北京、呼和浩特等地一些珠寶店走訪時發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)自己公司的規(guī)定來做售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，唯一相同點是“只售不退”、“換大不換小”的“行規(guī)”。在一些規(guī)模較大的連鎖品牌店可憑借購物小票，得到終身免費維修的服務(wù)，但維修周期都比較長，一般都在兩三個月左右。而規(guī)模小的珠寶店一般規(guī)定保修期３個月，逾期就需要付維修手工費，低則幾十元，高則兩三百元。

    “三包”空白導(dǎo)致消費者維權(quán)難

    我國金銀珠寶首飾消費市場潛力巨大，據(jù)中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計數(shù)據(jù)，２００６年中國市場黃金珠寶消費總額為１６００億元，２００７年達(dá)到１８００億元。但如此巨大的消費市場，卻沒有關(guān)于退貨、換貨、修理方面詳細(xì)可操作的“三包”規(guī)定，造成消費者維權(quán)難。

    同樣有著艱難的珠寶首飾維權(quán)經(jīng)歷的北京市民呼和不解地說：“珠寶首飾應(yīng)該屬于耐用消費品，而且價格昂貴，但為什么與其配套的售后服務(wù)法規(guī)卻遲遲不能出臺，‘三包’規(guī)定為什么不適用珠寶黃金首飾？”

    據(jù)記者了解，金銀珠寶首飾的售后存在法律空白的最主要原因是，金銀珠寶是特殊的穿戴類商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是消費者的人為過失所致，還是其本身存在質(zhì)量問題。目前國家只有貴金屬含量和鉆石標(biāo)準(zhǔn)，因此首飾鑒定只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級等進(jìn)行鑒定，至于鉆石為何脫落、項鏈為何斷裂等工藝問題還無法判定，而消費者的投訴基本集中于此。而且，有的消費者對所購的金銀珠寶真假產(chǎn)生疑問時，高額的鑒定費也會讓很多人望而卻步。

    內(nèi)蒙古消費者協(xié)會投訴監(jiān)督部主任袁威偉說，消費者往往無法提供珠寶首飾損壞現(xiàn)象是由質(zhì)量問題所引起的證明，因此提出的獲賠或退貨要求很難被商家接受。由于沒有相關(guān)法規(guī)可以支持消費者，因此此類投訴只能依靠協(xié)商解決。

    金銀珠寶首飾呼喚“三包”

    由于國家還未出臺關(guān)于珠寶和金銀飾品的三包規(guī)定，很多消費者表示，近年來，金銀珠寶首飾已成為消費熱點，有關(guān)部門應(yīng)盡快出臺相關(guān)“三包”規(guī)定，保護(hù)各方的合法權(quán)益。

    呼和浩特市民蘇劍揚說：“金銀珠寶首飾的特殊就在于它的恒久性，這些飾品款式落伍之后，消費者仍舊可以用原材料繼續(xù)打造新飾品。因此，金銀珠寶的質(zhì)量很重要，相關(guān)部門應(yīng)盡快將金銀珠寶納入‘三包’名錄，保護(hù)消費者的合法權(quán)益不受侵害。”

    據(jù)了解，目前，江蘇、浙江、天津等少數(shù)地區(qū)已出臺金銀珠寶飾品的“三包”規(guī)定。如天津市黃金珠寶“三包”條款規(guī)定，如果貴金屬、珠寶及其鑲嵌制品自銷售之日起三日內(nèi)，市民發(fā)現(xiàn)黃金、鉑金、鈀制品及K金含量不足發(fā)票或飾品簽上標(biāo)注等情況，消費者可以選擇維修、換貨或退貨；浙江省珠寶“三包”條款，考慮到飾品價格比較昂貴、使用壽命較長及購買后不經(jīng)常使用，很難在較短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題等因素，特別規(guī)定，包退、換貨的時間為１０天和２０天。

    袁威偉主任說：“現(xiàn)在很多消費者購買金銀珠寶首飾時更關(guān)心價格，而對商家提供的售后服務(wù)不太關(guān)注。在相關(guān)‘三包’規(guī)定正式出臺之前，消費者選購這些首飾時，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)，以便出現(xiàn)問題時容易維權(quán)。”

    專家建議，消費者在購買金銀珠寶類商品時盡量選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店。在消費過程中遭遇一些損害消費者權(quán)益的霸王條款可以向工商部門投訴。最重要的是要保存好購貨憑證等相關(guān)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測。