缺乏國家“三包”規定保護

    隨著北京奧運會召開和10月黃金周即將到來，選擇在這段時間趕著結婚、忙著購買珠寶首飾的新人越來越多。數千元購買的商品出現問題卻無法退換，這是很多消費者在購買珠寶首飾時遇到的最撓頭的事。由于我國珠寶首飾尚無“三包”規定，消費者維權成為一大難題。

    典型案例

    換大不換小

    8月3日，家住成都市大石西路的消費者陳女士，在市中心某商場花費467元為母親購買了一只黃金戒指。母親過生日時，她將此戒指作為生日禮物送給母親后才發現戒指小了。于是，第4天她把戒指拿到商場專柜要求換一個，卻被商家告知，珠寶首飾“無質量問題，售出不予退換”，如果消費者另外加錢，專柜可以為其換一只規格大一點的戒指。

    只修不換

    3月27日，消費者李女士在成都春熙路某商場的珠寶專柜花8999元購買了一只鑲嵌鉆石的戒指。3個月后，李女士發現鑲嵌在指環上的鉆石有些松動，“那么貴的戒指，主要就是這點鉆石值錢，要是掉了，這個戒指就相當于沒什么用了。”于是，李女士找到該柜臺，要求更換一只同樣款式的戒指。但是，柜臺的工作人員告訴李女士，他們公司經銷的珠寶類商品不屬于國家規定的“實行三包的部分商品”，珠寶飾品出售后無質量問題不予免費調換。但由于珠寶產品具有高值、易損及手工制作的特殊性，李女士只能享受終生免費的專業清洗、拋光、改圈號三項服務。

    權威解讀

    無“三包”規定

    四川省消委會投訴部主任李曉斌表示，目前，針對珠寶首飾類商品，國家還沒有出臺相關的三包規定，在退貨、換貨、修理上也沒有詳細的規定。

    她指出，金銀首飾是種特殊的穿戴類商品，出現損壞后，很難判定是由于消費者的人為過失所造成的，還是珠寶本身就存在質量問題。消費者通常也無法提供造成損壞是由于質量問題引起的一些相關證明，因此消費者在遇到問題時提出賠償或退貨等要求很難實現。雖然國家對此沒有相關的規定，但是很多廠家有自己的相關規定，所以消費者在購買前要先詢問售后服務的一些條款，選擇售后服務好的商家。

    李曉斌提醒廣大消費者，在購買黃金珠寶類商品時最好選擇一些大的品牌珠寶店。相對來說，品牌店質量更有保障，售后服務較合理。消費者在購買前要多留心，如果碰到損害消費者權益的行為，可以向工商部門投訴。而最主要的是要保存好購貨憑證、合格證等相關證書票據，一旦出現質量問題便于投訴及進行質量檢測。