缺乏國(guó)家“三包”規(guī)定保護(hù)

    隨著北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)和10月黃金周即將到來(lái)，選擇在這段時(shí)間趕著結(jié)婚、忙著購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾的新人越來(lái)越多。數(shù)千元購(gòu)買(mǎi)的商品出現(xiàn)問(wèn)題卻無(wú)法退換，這是很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)珠寶首飾時(shí)遇到的最撓頭的事。由于我國(guó)珠寶首飾尚無(wú)“三包”規(guī)定，消費(fèi)者維權(quán)成為一大難題。

    典型案例

    換大不換小

    8月3日，家住成都市大石西路的消費(fèi)者陳女士，在市中心某商場(chǎng)花費(fèi)467元為母親購(gòu)買(mǎi)了一只黃金戒指。母親過(guò)生日時(shí)，她將此戒指作為生日禮物送給母親后才發(fā)現(xiàn)戒指小了。于是，第4天她把戒指拿到商場(chǎng)專(zhuān)柜要求換一個(gè)，卻被商家告知，珠寶首飾“無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，售出不予退換”，如果消費(fèi)者另外加錢(qián)，專(zhuān)柜可以為其換一只規(guī)格大一點(diǎn)的戒指。

    只修不換

    3月27日，消費(fèi)者李女士在成都春熙路某商場(chǎng)的珠寶專(zhuān)柜花8999元購(gòu)買(mǎi)了一只鑲嵌鉆石的戒指。3個(gè)月后，李女士發(fā)現(xiàn)鑲嵌在指環(huán)上的鉆石有些松動(dòng)，“那么貴的戒指，主要就是這點(diǎn)鉆石值錢(qián)，要是掉了，這個(gè)戒指就相當(dāng)于沒(méi)什么用了。”于是，李女士找到該柜臺(tái)，要求更換一只同樣款式的戒指。但是，柜臺(tái)的工作人員告訴李女士，他們公司經(jīng)銷(xiāo)的珠寶類(lèi)商品不屬于國(guó)家規(guī)定的“實(shí)行三包的部分商品”，珠寶飾品出售后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題不予免費(fèi)調(diào)換。但由于珠寶產(chǎn)品具有高值、易損及手工制作的特殊性，李女士只能享受終生免費(fèi)的專(zhuān)業(yè)清洗、拋光、改圈號(hào)三項(xiàng)服務(wù)。

    權(quán)威解讀

    無(wú)“三包”規(guī)定

    四川省消委會(huì)投訴部主任李曉斌表示，目前，針對(duì)珠寶首飾類(lèi)商品，國(guó)家還沒(méi)有出臺(tái)相關(guān)的三包規(guī)定，在退貨、換貨、修理上也沒(méi)有詳細(xì)的規(guī)定。

    她指出，金銀首飾是種特殊的穿戴類(lèi)商品，出現(xiàn)損壞后，很難判定是由于消費(fèi)者的人為過(guò)失所造成的，還是珠寶本身就存在質(zhì)量問(wèn)題。消費(fèi)者通常也無(wú)法提供造成損壞是由于質(zhì)量問(wèn)題引起的一些相關(guān)證明，因此消費(fèi)者在遇到問(wèn)題時(shí)提出賠償或退貨等要求很難實(shí)現(xiàn)。雖然國(guó)家對(duì)此沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定，但是很多廠家有自己的相關(guān)規(guī)定，所以消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要先詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)的一些條款，選擇售后服務(wù)好的商家。

    李曉斌提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)黃金珠寶類(lèi)商品時(shí)最好選擇一些大的品牌珠寶店。相對(duì)來(lái)說(shuō)，品牌店質(zhì)量更有保障，售后服務(wù)較合理。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前要多留心，如果碰到損害消費(fèi)者權(quán)益的行為，可以向工商部門(mén)投訴。而最主要的是要保存好購(gòu)貨憑證、合格證等相關(guān)證書(shū)票據(jù)，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題便于投訴及進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。