日前發(fā)布的上海市黃金珠寶消費(fèi)者問卷調(diào)查白皮書顯示，上海消費(fèi)者消費(fèi)心理比較成熟，在購買珠寶方面的維權(quán)意識(shí)正在加強(qiáng)。

該白皮書披露的數(shù)據(jù)表明，在上海，首飾專賣店及大型商場成為消費(fèi)者的首選。在“您和您的家人曾經(jīng)在何處購買黃金珠寶類飾品”問題中，超過80%的調(diào)查者選擇去正規(guī)專賣店或商場購買首飾。

眾多首飾零售巨頭，如老鳳祥、老廟黃金、城隍珠寶、亞一金店等，都在上海開設(shè)了多家零售店，在消費(fèi)者心目中享有很高的信譽(yù)。在上海，專業(yè)銷售人員的表現(xiàn)，直接影響著消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)可度。調(diào)查顯示，有68%的調(diào)查者認(rèn)為珠寶首飾零售人員的服務(wù)態(tài)度“較好”。

黃金珠寶的電子商務(wù)是業(yè)界發(fā)展迅速的新型工具，大大方便了廠商的聯(lián)系。但是調(diào)查顯示，即便在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)流行的上海，終端消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物的誠信度、網(wǎng)絡(luò)的后期服務(wù)等問題還是存在很多疑問。在針對(duì)選擇網(wǎng)絡(luò)購買黃金珠寶首飾的調(diào)查中，消費(fèi)者反應(yīng)較冷淡，有84%的人選擇不會(huì)在網(wǎng)上購買；認(rèn)為在網(wǎng)上購買鉆石可信的僅占8.9%；問及網(wǎng)上鉆石價(jià)格是否比商店便宜，有49.5%的人回答“很難說”；認(rèn)為鉆石價(jià)格有保障的只有9.3%；63.6%的人不會(huì)因網(wǎng)上鉆石價(jià)格便宜，而不要發(fā)票和質(zhì)量保證卡。

同樣，在面對(duì)商家打折促銷的看法上，上海消費(fèi)者并不完全贊同。在“您是否認(rèn)可某些首飾賣家的打折促銷方法”選項(xiàng)中，有42.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“無所謂”，19.1%的消費(fèi)者認(rèn)為很好，36%的人認(rèn)為不好，2.6%的人認(rèn)為很差。這表明，商家打折促銷的手段已經(jīng)受到上海消費(fèi)者的質(zhì)疑，是否貨真價(jià)實(shí)才是消費(fèi)者最關(guān)注的。

另外，問卷調(diào)查表明，上海消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)正在加強(qiáng)。在“您如果不幸購到了假冒偽劣商品怎么辦”選項(xiàng)中，有38.5%的人選擇“找商家去討個(gè)說法”，而有39.1%的人“找上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)尋求幫助”，還有9.9%的消費(fèi)者選擇“找上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)提供幫助”。

國內(nèi)消費(fèi)者對(duì)檢測證書的信任度是很高的，但上海消費(fèi)者對(duì)首飾檢測證書的信任度仍有疑慮。在“您購買寶石飾品是否會(huì)向商家索取有資質(zhì)檢測機(jī)構(gòu)的質(zhì)量證書”選項(xiàng)中，只有57.6%的人認(rèn)為需要索取證書，還有3成多的人認(rèn)為證書可有可無。這表明，在上海，珠寶市場的規(guī)范化，以及消費(fèi)信心恢復(fù)等方面，仍有待進(jìn)一步提高。