2013年，僅上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)下屬的會(huì)員企業(yè)的銷(xiāo)售額就達(dá)到了600億元，黃金珠寶業(yè)成為了上海新的消費(fèi)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)該行業(yè)也迫切需要一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范行業(yè)經(jīng)營(yíng)。從今年7月1日起，作為全國(guó)首個(gè)黃金珠寶經(jīng)營(yíng)服務(wù)地方標(biāo)準(zhǔn)，上海《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。

該《規(guī)范》的出臺(tái)，是上海黃金珠寶行業(yè)加強(qiáng)管理、規(guī)范運(yùn)作、提高經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平的一項(xiàng)推進(jìn)，也是上海打造“國(guó)際黃金珠寶商貿(mào)功能區(qū)”的一項(xiàng)重要舉措。

近幾年，鉆石、珠寶、翡翠等成為了新的消費(fèi)熱點(diǎn)，但同時(shí)該行業(yè)也是消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。日前走訪了上海部分黃金珠寶市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)其中魚(yú)龍混雜，真假難辨：在一家珠寶玉石市場(chǎng)內(nèi)，店鋪銷(xiāo)售的珠寶飾品普遍沒(méi)有任何標(biāo)簽標(biāo)注，既無(wú)商品成色，也無(wú)質(zhì)量、品質(zhì)級(jí)別等說(shuō)明，其產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)等也均未標(biāo)注。

在很多珠寶商城里，記者看到了如“魚(yú)石玉手鐲”、“紅綠石手鐲”，“云南翡翠”等非規(guī)范的名稱(chēng)；有的定名不規(guī)范，出現(xiàn)了諸如“緬甸翡翠玉”、“緬甸翡翠A貨”等不規(guī)范名稱(chēng)。

近幾年，中國(guó)的黃金珠寶消費(fèi)增長(zhǎng)迅速。根據(jù)中國(guó)黃金協(xié)會(huì)(CGA)公布的數(shù)據(jù)顯示，2014年一季度中國(guó)黃金消費(fèi)達(dá)到322.99公噸，同比增0.8%；其中黃金珠寶首飾消費(fèi)232.53公噸，同比增30.2%。面對(duì)巨大的市場(chǎng)需求，黃金珠寶飾品行業(yè)所呈現(xiàn)的市場(chǎng)亂象，也讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)難分真?zhèn)危�望而卻步。

6月30日，浙江省工商局公布了流通領(lǐng)域黃金珠寶玉石飾品的抽檢結(jié)果，共抽取23家經(jīng)銷(xiāo)單位銷(xiāo)售的92批次商品中，不合格的48批次，合格的44批次，批次合格率47.83%。在不合格名單中，不乏一些知名品牌。

不合格項(xiàng)目包括：名稱(chēng)、質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、廠名及廠址或銷(xiāo)售企業(yè)的名稱(chēng)及地址和警示標(biāo)志或中文警示說(shuō)明等。如一些貴金屬飾品有的未標(biāo)注材料名稱(chēng)、有的未標(biāo)注材料純度、更多的是用元素符號(hào)或英文單詞縮寫(xiě)標(biāo)注。

上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)許文軍表示：近幾年黃金珠寶行業(yè)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，因?yàn)闆](méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)可循，造成各專(zhuān)業(yè)店產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊。而協(xié)會(huì)牽頭制訂的這個(gè)《黃金珠寶飾品零售店經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》，將對(duì)規(guī)范上海黃金珠寶飾品零售店的經(jīng)營(yíng)管理，加強(qiáng)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量起到促進(jìn)作用。

對(duì)每一件飾品的名稱(chēng)、質(zhì)量、重量等都要準(zhǔn)確標(biāo)明；商品降價(jià)銷(xiāo)售，應(yīng)告知消費(fèi)者降價(jià)的相關(guān)信息和降幅；如是進(jìn)口飾品，應(yīng)有相關(guān)的進(jìn)口商品報(bào)關(guān)單或者進(jìn)口貨物證明書(shū)等；不得采購(gòu)無(wú)廠名、無(wú)廠址、無(wú)標(biāo)識(shí)的三無(wú)產(chǎn)品……

該《規(guī)范》涉及了黃金珠寶飾品零售店的服務(wù)環(huán)境、商品采購(gòu)、銷(xiāo)售管理、服務(wù)要求、安全防范與應(yīng)急處置等多個(gè)方面的要求，基本涵蓋了企業(yè)從產(chǎn)品進(jìn)貨、產(chǎn)品陳列到產(chǎn)品銷(xiāo)售的整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)。如在服務(wù)環(huán)節(jié)規(guī)定，一個(gè)營(yíng)業(yè)員每次只接待一位顧客，每次只拿一件飾品。飾品應(yīng)至少提供三個(gè)月的免費(fèi)保修期，如果涉及額外材料費(fèi)、手工費(fèi)應(yīng)告知等。