客服回應(yīng)：承諾正品但無(wú)單據(jù)證明

那么，事實(shí)究竟如何？

奢侈品登陸電商平臺(tái)已經(jīng)稀松平常。在國(guó)內(nèi)幾家主流電商平臺(tái)，你可以看到越來(lái)越多的名表、名包等奢侈品的身影。卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于近兩年上線奢侈品專區(qū)。在這兩家網(wǎng)站上，原本在高檔專柜中陳列的商品現(xiàn)在幾乎滿網(wǎng)可見(jiàn)。

用戶選擇在電商購(gòu)物的最主要原因就是“圖便宜”，這一點(diǎn)在奢侈品身上尤甚。電商標(biāo)注的奢侈品售價(jià)相比專柜原價(jià)幾乎差出了幾個(gè)層級(jí)。比如原價(jià)兩三千元的手表在卓越上的售價(jià)僅僅為八九百元，最低折扣竟達(dá)到2-3折。

這么便宜的價(jià)格能保證是正品嗎？TechWeb在卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)上看到，兩個(gè)平臺(tái)均作出正品承諾和保證。

在小劉購(gòu)買的那款A(yù)RMANI石英男表的商品信息中，卓越亞馬遜提供的信息是：“我們向您承諾，我們已嚴(yán)格審查本網(wǎng)站所售商品供應(yīng)商或賣家的合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，以確保通過(guò)本網(wǎng)站向您銷售的商品均為正品行貨，并可提供正規(guī)發(fā)票，與您親臨地面商店選購(gòu)的商品享有同樣的品質(zhì)保證。”

卓越亞馬遜隨處可見(jiàn)的正品保證（TechWeb配圖）

TechWeb致電卓越亞馬遜客服人員，得到的回復(fù)可以總結(jié)出幾個(gè)要點(diǎn)：

1．卓越亞馬遜網(wǎng)站上的商品（包括該款A(yù)RMANI石英男表）保證全部為正品，且從正規(guī)渠道進(jìn)貨；

2．提供卓越亞馬遜開(kāi)具的發(fā)票，但無(wú)法提供任何可證明正品和正規(guī)渠道來(lái)源的單據(jù)；

3．提供7天退貨，15天換貨服務(wù)；

4．商品出現(xiàn)故障需寄回卓越亞馬遜，由后者返廠維修，消費(fèi)者不能去品牌專柜或維修點(diǎn)維修。

在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，我們可以看到當(dāng)當(dāng)自營(yíng)和第三方商家出售這兩種商品分類，當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)站服務(wù)條款中列出了“假一罰五”的承諾：“如果您認(rèn)為購(gòu)買的商品是假貨，并能提供國(guó)家相關(guān)質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的證明文件，在當(dāng)當(dāng)收到您的退貨并確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)會(huì)返還您全額的商品貨款，同時(shí)再以禮券形式返還給您五倍的商品金額。”

當(dāng)當(dāng)僅在自營(yíng)商品中標(biāo)注正品保證條款（TechWeb配圖）

當(dāng)當(dāng)客服對(duì)TechWeb表示，標(biāo)注當(dāng)當(dāng)自營(yíng)的商品才保證為正品（仍無(wú)法提供正品單據(jù)），而由第三方商家銷售的商品當(dāng)當(dāng)無(wú)法作出正品擔(dān)保。對(duì)于商品退換貨和修理問(wèn)題，該客服人員表示，當(dāng)當(dāng)提供7天退貨15天換貨服務(wù)；維修僅針對(duì)于機(jī)芯問(wèn)題，出現(xiàn)外觀問(wèn)題并不保修。而機(jī)芯出現(xiàn)問(wèn)題只能寄回當(dāng)當(dāng)由后者返回原廠維修，不提供消費(fèi)者自行前去專柜及指定維修點(diǎn)維修的服務(wù)。

這也就意味著：如果消費(fèi)者在卓越亞馬遜或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購(gòu)買了這款手表，既無(wú)法得到確鑿的正品保證，也無(wú)法在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)通過(guò)正規(guī)渠道享受維修服務(wù)。

這不禁讓我們產(chǎn)生疑惑：卓越亞馬遜和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上銷售的奢侈品，到底是真是假？