每年3·15，上海黃金飾品行業(yè)都會(huì)開(kāi)展維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的誠(chéng)信服務(wù)活動(dòng)。老鳳祥、老廟黃金、亞一金店、城隍珠寶、珠玉匯市、東華美鉆等品牌企業(yè)，都會(huì)派出各類專業(yè)人員坐堂向廣大消費(fèi)者提供珠寶鑒定、技術(shù)咨詢、飾品維修、現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)等各種便民服務(wù)活動(dòng)。今年也不例外，上述企業(yè)仍積極參加了市消保委等單位組織的維權(quán)活動(dòng)。

通過(guò)多年活動(dòng)，全國(guó)各地各行各業(yè)已經(jīng)達(dá)成共識(shí)：應(yīng)該天天3·15。上海黃金珠寶首飾業(yè)界同樣認(rèn)為，3·15當(dāng)天開(kāi)展活動(dòng)，是集中宣傳要維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提醒直面廣大消費(fèi)者的商家務(wù)必誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，切實(shí)維護(hù)商業(yè)、行業(yè)、企業(yè)的良好形象。上海業(yè)界同時(shí)認(rèn)為，天天3·15要說(shuō)到做到，必須有長(zhǎng)效機(jī)制做保證。

為此，上海黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)提出了“六個(gè)誠(chéng)信”的倡議，號(hào)召全體會(huì)員單位切實(shí)做到計(jì)量誠(chéng)信、質(zhì)量誠(chéng)信、價(jià)格誠(chéng)信、營(yíng)銷誠(chéng)信、服務(wù)誠(chéng)信、信用誠(chéng)信。在3·15便民服務(wù)、上海國(guó)際首飾時(shí)尚節(jié)等各種活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，都會(huì)將行業(yè)的“六大誠(chéng)信”承諾制成標(biāo)牌公布于眾，歡迎廣大消費(fèi)者予以監(jiān)督。有的金店銀樓則將“六大誠(chéng)信”承諾公示在自己的店堂，自覺(jué)接受顧客監(jiān)督。

上海黃金飾品行業(yè)天天3·15的長(zhǎng)效機(jī)制，有一整套舉措做保證。由行業(yè)協(xié)會(huì)帶頭，制定了一系列行規(guī)行約，諸如《黃金、鉑金飾品價(jià)格自律實(shí)施細(xì)則》，《貴金屬飾品、鑲嵌類飾品消費(fèi)爭(zhēng)議解決辦法》，《貴重商品店柜安全防范地方標(biāo)準(zhǔn)》等。

上海首飾市場(chǎng)價(jià)格由此一直很平穩(wěn)，不存在胡亂打折惡性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題，在價(jià)格上維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，做到貨真價(jià)實(shí)，明白消費(fèi)。消費(fèi)異議發(fā)生時(shí)，則是誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)，實(shí)行首向負(fù)責(zé)制，商家先處理，然后或再與供貨商協(xié)調(diào)，決不踢皮球。而且，處理爭(zhēng)端有行規(guī)藍(lán)本，還建有專家組成的行業(yè)人仲裁機(jī)構(gòu)，科學(xué)地、合情合理地解決，實(shí)事求是地、公平公正地分清是非和責(zé)任，判明是商品質(zhì)量問(wèn)題還是佩戴使用不當(dāng)，既維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也維護(hù)經(jīng)營(yíng)者權(quán)益，讓買家賣家都口服心服。

各家零售企業(yè)接受行業(yè)“六大誠(chéng)信”承諾的指導(dǎo)，既自覺(jué)遵守行規(guī)行約，又各有本企業(yè)的實(shí)施舉措。有的措施許多金鋪普遍采用，例如飾品上柜前均經(jīng)過(guò)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)測(cè)定，銷售時(shí)鉆石、翡翠等產(chǎn)品都附有品質(zhì)鑒定證書(shū)；飾金價(jià)格與加工費(fèi)、修理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)都在店堂里掛牌昭示；每件產(chǎn)品都有吊牌、標(biāo)明材質(zhì)、重量、品牌、售價(jià)等；店堂里且有計(jì)量?jī)x器，售出時(shí)都會(huì)當(dāng)場(chǎng)復(fù)秤，這些儀器還定期校驗(yàn)，以確保其準(zhǔn)確性。

有的店家另有自己特有的維權(quán)舉措，例如出售的產(chǎn)品都為消費(fèi)者投保了質(zhì)量保險(xiǎn)；鉆石、翡翠等中高檔產(chǎn)品售后可以回購(gòu)，也能到銀行質(zhì)押貸款，顯示出所售的商品是絕對(duì)貨真價(jià)實(shí)具有保值功能；當(dāng)市場(chǎng)上出現(xiàn)莫桑石混淆鉆石以假亂真時(shí)，特從海外引進(jìn)專用檢測(cè)儀器，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證所售的天然鉆石絕非人工合成的碳硅莫桑石。

有了維權(quán)長(zhǎng)效機(jī)制，上海飾品行業(yè)真正做到了天天3·15，保證了飾品市場(chǎng)的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)。