新買的金項鏈才佩戴兩天就斷裂，王老先生找商家要求調(diào)換，得到的答復(fù)是可以修復(fù)但不能退。

1月29日是大年初四，也是老伴60歲生日，當(dāng)天，王先生來到大寨溝的福安祥珠寶行，花3600元買了一條金項鏈。第三天一早，王先生老伴起床時發(fā)現(xiàn)，戴在脖子上的項鏈斷開了。

事后，王先生的女兒找到商家，要求店方能給予調(diào)換。對方檢查后稱，項鏈斷裂是人為造成，不屬于質(zhì)量問題，只能送廠方免費修理，如果消費者不同意修復(fù)，可以更換同款或其他款式的，但每克要加收10元加工費。

“如果焊接修復(fù)，肯定會留下印子。”王女士不同意焊接，她認(rèn)為這是質(zhì)量問題。在交涉無果的情況下，王女士投訴至12315。鯉魚山工商所對此事進(jìn)行了調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，雙方最終達(dá)成一致意見：補(bǔ)足差價后，消費者可選購另外一款產(chǎn)品，斷裂項鏈維修費110元，消費者和商家各承擔(dān)一半。王先生補(bǔ)足了1050元差價后，重新選購了一款項鏈。

2月17日，福安祥珠寶行相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受采訪時表示：“首飾出現(xiàn)斷裂等情況時，廠家一般提供終身免費修復(fù)，如果消費者不愿意修復(fù)，可以更換同款或其他款式（重量不能小于原購買產(chǎn)品），但是，每克要收取10元加工費。”

近日，記者走訪首府一些珠寶店時發(fā)現(xiàn)，許多珠寶店都依據(jù)各自公司的規(guī)定提供售后服務(wù)，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，唯一相同的是“只售不退”“換大不換小”的行規(guī)。

據(jù)了解，對于項鏈能夠承受的拉力、焊點的牢固程度等方面，目前還沒有明確的工藝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。因此，凡是由以上原因造成的斷裂，一般不會認(rèn)定屬于質(zhì)量問題。只有斷口處有明確的金屬缺欠、有金屬雜質(zhì)或有砂眼，才能被認(rèn)定為質(zhì)量問題。

鯉魚山工商所消保室工作人員：消費者在購買金銀珠寶類商品時，應(yīng)盡量選擇一些產(chǎn)品質(zhì)量有保障、售后服務(wù)較合理的知名品牌珠寶店。同時，應(yīng)仔細(xì)詢問售后服務(wù)，以便出現(xiàn)問題時能夠維護(hù)自己的合法權(quán)益。