徐州市民張女士在一家大型商場買了一條價值1.4萬元的翡翠掛件，不到半年，鑲嵌在白金底座上的翡翠竟突然脫落掉到地上摔成兩截。她找到商家要求賠償，但商家以人為因素所致拒絕賠償。無奈之下，張女士只得求助市消協。

     針對該起投訴，市消協在咨詢了有關專業部門后對雙方進行了調解，最終商家答應免費將張女士摔壞的翡翠送回廠家維修，盡最大可能減少張女士的損失。張女士也表示接受調解。

     徐州市消協張永永副秘書長告訴記者， 消費者在鉆石和翡翠等珠寶脫落后無法索賠，是因為脫落的原因不明。徐州市消協 、當事人和商家都無法認定是人為原因，還是產品質量問題。國家“三包”產品名錄中并沒有鑲嵌首飾這一類，他們手中也沒有硬性法規可以支持消費者，因此投訴只能靠調解解決。

     鑲嵌的鉆石和珠寶脫落是否無法認定？對此，徐州市質量技術監督局珠寶首飾產品質量檢驗室一位工作人員介紹，目前能做的只是對鉆石成分、貴金屬含量和等級內容進行鑒定，至于鑲嵌的鉆石和珠寶為何脫落，現還無法鑒定出來。據他們了解，國家目前還沒有做這方面檢測的標準，更不能有相關機構可以做這樣鑒定。

     該負責人還表示，消費者購買珠寶等價格昂貴的飾品，最好定期到商場進行保養，如果在保養過程中發現有脫落的可能，商場專業人員會予以及時修復。另外，他提醒消費者在佩戴時一定要注意，不要與硬物碰撞避免受損。