前言：

    作為國內(nèi)唯一專營鉆飾、走在時(shí)尚前端“Shininghouse”品牌的掌門人，陳小鳳頭上有許多光環(huán)：比利時(shí)安特衛(wèi)普鉆石高層議會認(rèn)定的高級鉆石鑒定師，亞洲珠寶聯(lián)合會副會長，時(shí)尚界杰出女企業(yè)家，南國時(shí)尚品牌聯(lián)盟珠寶專業(yè)委員會主席……

    她多年來致力于鉆石研究及鉆飾設(shè)計(jì)，往來于南非、比利時(shí)、以色列、法國、中國香港等地。2002年，她將Shininghouse鉆石世家引入中國，并已發(fā)展成為擁有100多家分店的專業(yè)鉆石連鎖機(jī)構(gòu)，成為集設(shè)計(jì)、開發(fā)、加工、銷售于一體的中國最大的鉆飾及裸鉆專營品牌之一。

    記者走近這位光環(huán)下的唯美女人，與讀者共同解讀美麗的真正內(nèi)涵。

    天性：小女子的溫柔，大丈夫的果斷

    她既是在事業(yè)上成功的女企業(yè)家，又是兩個(gè)孩子的母親，既是走在時(shí)尚前沿的珠寶設(shè)計(jì)師，又是一位著名民營企業(yè)家的夫人，她是如何游刃有余地扮演好生活中這么多不同的角色的呢？一位像她這樣從小立志于做一名畫家的女人，是怎樣走上商業(yè)經(jīng)營的道路的，是什么改變了她的人生？為什么僅僅10年的時(shí)間，她能從一個(gè)對鉆石了解不多的女人成長為掌管100多家鉆石專賣店的連鎖機(jī)構(gòu)的董事長？

    記者帶著重重疑問，專程采訪了Shininghouse鉆石世家董事長陳小鳳——一個(gè)頗富有傳奇色彩的女人。這是一個(gè)美麗的女人，如牡丹般雍容，百合般純凈：一襲優(yōu)雅得體的黑色套裙，一頭烏黑飄逸的長發(fā)，一雙明亮的鳳眼，完美精致的妝容，溫柔純凈的聲音，高貴溫婉的氣質(zhì)，佩戴著整套唯美別致、光芒四射的鉆飾，無不透著一股濃濃的女人味。只是從那雙明亮的鳳眼里不時(shí)透露出的堅(jiān)定眼神，才會讓你想到這是一個(gè)內(nèi)心異常堅(jiān)強(qiáng)的女子，敢想敢做，堅(jiān)持不懈，永不言敗。采訪過程中，電話頻頻響起，陳小鳳用低沉的聲音果斷地下達(dá)命令，像一個(gè)統(tǒng)領(lǐng)千軍的將領(lǐng)，運(yùn)籌帷幄，指揮若定，讓記者見識了她果斷的一面。

    沒有人會相信如貴族般優(yōu)雅高貴的陳小鳳，會穿著運(yùn)動鞋、牛仔褲，背著小布包，卷著衣袖去做市場調(diào)研，一番喬裝打扮之后，連熟悉她的店員都認(rèn)不出來了。她經(jīng)常這樣去門店暗訪、檢查工作，去競爭對手的店內(nèi)了解市場動態(tài)。據(jù)陳小鳳身邊的一位工作人員介紹，他們有一次去廣西出差，每天很早就出發(fā)，晚上十二點(diǎn)才回酒店，途中三天才吃了四頓飯，餓了就在車上喝牛奶啃面包，一路上逛遍了所有的鉆石世家門店與競爭對手的門店，甚至一些比較有品位的服裝店、化妝品店也能給陳小鳳帶來市場方面的靈感。這位工作人員還跟記者說，經(jīng)常會收到陳總在凌晨一二點(diǎn)發(fā)給她的郵件。看來，風(fēng)光無限的成功背后，也有著許多不為人知的艱辛與付出。

     大學(xué)畢業(yè)后，陳小鳳與先生一起創(chuàng)業(yè)，靠6萬元起家，現(xiàn)在其先生已是國內(nèi)著名的民營企業(yè)家，領(lǐng)導(dǎo)著一個(gè)規(guī)模龐大的商業(yè)帝國；十幾年來，陳小鳳與先生在事業(yè)上相互扶持，夫唱婦隨，從創(chuàng)業(yè)伊始一直到現(xiàn)在，他們幾乎每天都一起上下班，正是夫妻之間這種長期的惺惺相惜的默契，才使得兩人的事業(yè)越做越大。1997年，陳小鳳投資近百萬開了第一家大型金行，開始涉足珠寶行業(yè)。2002年，將Shininghouse鉆石世家引入中國，作為國內(nèi)唯一專營鉆飾的品牌企業(yè)，目前已擁有一百多家分店，集設(shè)計(jì)、加工、銷售于一體，是中國最大的鉆飾及裸鉆專營品牌之一。

    看待成功：我覺得自己很幸運(yùn)

    許多企業(yè)家都會把企業(yè)的成功歸功于自己，當(dāng)然創(chuàng)業(yè)的過程中的獨(dú)到的眼光，面臨選擇時(shí)的準(zhǔn)確判斷對于企業(yè)的成功來說是十分關(guān)鍵的；但是陳小鳳卻把企業(yè)的成功歸功于自己的幸運(yùn)，她說：“我從創(chuàng)業(yè)起，一路走來沒有遇到不能跨越的大山，沒有碰到不能解決的困難；只是抓住了時(shí)代發(fā)展的機(jī)遇，隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展而不斷發(fā)展；國家主席胡錦濤曾說過：‘要造就一批擁有知名品牌的優(yōu)秀企業(yè)。’是時(shí)代給了我這樣的機(jī)遇，Shininghouse鉆石世家才能在這個(gè)肥沃的土地上不斷發(fā)展壯大”。

    陳小鳳也慶幸自己能擁有一個(gè)具有鉆石品質(zhì)的鉆石團(tuán)隊(duì)，并形成了一種積極向上、團(tuán)結(jié)一致的企業(yè)文化，她表示，自己能取得今天的成功是離不開Shininghouse鉆石世家每一位員工的努力與付出的。就像她親自填寫的企業(yè)歌曲《鉆石人生》歌詞里所唱的“鉆石的心靈，純真如一；鉆石的品質(zhì)，正直剛毅；鉆石的信念，恒久不移”，也已成為每個(gè)員工的人生準(zhǔn)則。她說自己一直在努力打造并培養(yǎng)一個(gè)具有鉆石品質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，只有這樣，Shininghouse鉆石世家才會在激烈的競爭中取勝，并為顧客提供專業(yè)、貼心的服務(wù)。其實(shí)，陳小鳳并不是憑偶然的幸運(yùn)而獲取今天的成功的，“寬容、感恩、欣賞和珍惜”一直是她恪守的人生哲學(xué)，她一直用這樣的心態(tài)來對待每一個(gè)人，處理每一件事；每一位管理層的員工加盟，她都會親自面試，每一次新人崗前培訓(xùn)，她都會親自授課。每一位員工也用同樣的心態(tài)來對待回報(bào)她，所以才能形成一個(gè)鉆石團(tuán)隊(duì)，同心協(xié)力去創(chuàng)造一番事業(yè)。

    Shininghouse鉆石世家一直堅(jiān)守著一種樸素的用人策略，人才主要依靠自己培養(yǎng)，從基層員工中培訓(xùn)、選拔，從一個(gè)普通的店員成長為店長，或者由一個(gè)普通的文員晉升到經(jīng)理的例子非常普遍。所有門店新入職員工都要接受為期一個(gè)月的培訓(xùn)，以便能為顧客提供更專業(yè)的服務(wù)；鉆石世家也有自己的“綠色軍營”，把有潛質(zhì)的員工從基層挑選到“綠色軍營”，除了日常的工作外，還要參加理論學(xué)習(xí)，軍訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)考驗(yàn)，且必須通過鉆石分級師的考試，符合要求的就輸送到店長的工作崗位上去。通過公司內(nèi)部培養(yǎng)的人才，對企業(yè)有更強(qiáng)的忠誠度，是企業(yè)的寶貴財(cái)富，但這并不意味著Shininghouse鉆石世家就不需要引進(jìn)專才、聘請高才，同樣通過各種途徑和方式吸納專業(yè)人才加盟Shininghouse鉆石世家。公司一直堅(jiān)持的用“能者上，平者讓，庸者下” 的原則來考核人才。

    穩(wěn)健經(jīng)營：更注重店面的質(zhì)量而不是數(shù)量

    陳小鳳表示，Shininghouse鉆石世家雖然目前只有100多家分店，但是她認(rèn)為應(yīng)堅(jiān)持穩(wěn)健經(jīng)營的戰(zhàn)略，不能盲目追求店面的數(shù)量，而要更注重店面的質(zhì)量。

    陳小鳳笑稱：“現(xiàn)在珠寶行業(yè)加盟成風(fēng)，有許多意向加盟商找上門來想加盟鉆石世家，但都被拒之門外；以前僅有的3家加盟店也都全部轉(zhuǎn)型為合作自營店，由公司完全控制管理。”根據(jù)多年經(jīng)營珠寶的經(jīng)驗(yàn)，陳小鳳認(rèn)為加盟模式最大的弱點(diǎn)是品牌持有方不能對品牌進(jìn)行有效控制，容易產(chǎn)生“鞭長莫及”的無奈；如果管理不善，造成的風(fēng)險(xiǎn)對整個(gè)企業(yè)的品牌來說都是毀滅性的。因此自創(chuàng)“合作自營店”合作模式，由Shininghouse鉆石世家全盤負(fù)責(zé)店面的日常管理，統(tǒng)一的店面形象、產(chǎn)品與終端服務(wù)，合作方僅提供場地等資源，這樣就可以有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。縱使這樣，陳小鳳在選擇合作伙伴時(shí)，也相當(dāng)謹(jǐn)慎，目前，鉆石世家95%以上是自營店，廣東省內(nèi)的所有門店都是自營店，只有少量的合作自營店，分布在全國其他省市。

    決勝市場：在競爭中取勝的法寶

    當(dāng)被問及珠寶市場日趨激烈，Shininghouse鉆石世家如何能從中脫穎而出時(shí)，陳小鳳神情自若，一臉坦然，表示沒有競爭就沒有進(jìn)步，會將面臨的市場競爭當(dāng)成挑戰(zhàn)，自信有決勝市場的法寶：

    第一：產(chǎn)品更新?lián)Q代很快。鉆石世家擁有龐大的國際頂尖設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)搜集全球時(shí)尚資訊，每月至少推出30款新品，每個(gè)季度推出6到8款經(jīng)典款，這些經(jīng)典款主要針對中國的高薪白領(lǐng)量身訂做，銷售一直十分火爆；比如我們07年推出了“炫夏”、“閃耀雪絨花”等經(jīng)典系列；每年都會舉辦鉆石時(shí)尚趨勢新品發(fā)布會，發(fā)布下一年度潮流新品。

    當(dāng)然鉆石的設(shè)計(jì)也是一個(gè)不斷嘗試的過程，每一款新品上市都會先在小范圍內(nèi)試銷，如果銷售不理想，公司很快就會將其調(diào)回，重新制作，這就保證了款式的新穎，緊跟時(shí)代的脈搏。

    第二：五重品質(zhì)控制，保證貨品質(zhì)量。我們會將在以色列、比利時(shí)等地方切割好的鉆石送到工廠進(jìn)行鑲嵌，在生產(chǎn)的過程中，我們有五重品質(zhì)控制，包括倒、執(zhí)、車、電、鑲，重重把關(guān)，確保貨品質(zhì)量；并引入新的技術(shù)與先進(jìn)的加工機(jī)器，如雕銑機(jī)、鑄銑機(jī)全都是電腦化，保證了產(chǎn)品鑲嵌的精確性。

    第三：火彩鑒定，讓不懂鉆石的人也能買到完美的鉆石。許多珠寶商會提供鉆石的顏色、凈度、重量的鑒定證書，沒有提供鉆石的火彩證書，但我們買鉆石要看它的火彩的，我們會將切割好的鉆石送到新加坡的鉆石檢測機(jī)構(gòu)Sigma進(jìn)行鉆石的火彩鑒定，并發(fā)出火彩鑒定證書。這樣鉆石的品質(zhì)就表露無遺，不懂鉆石的人們，也可以通過鑒定證書，購買到完美的鉆石。

    第四：專業(yè)的GTC培訓(xùn)，為客人提供更專業(yè)的服務(wù)。任何一個(gè)加入鉆石世家的初級的員工、店員，都要接受崗前培訓(xùn)，主要培訓(xùn)企業(yè)文化，銷售技巧與業(yè)務(wù)知識。所有的鉆石世家儲備店長都必須通過GTC鉆石分級師的考試，符合要求的才輸送到店長的工作崗位上去。通過專業(yè)的培訓(xùn)與考試的店長，提升了鉆石世家終端的專業(yè)優(yōu)勢，能在門店為顧客提供更專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。

    在工作之余，陳小鳳喜歡與不同國籍的珠寶設(shè)計(jì)師去探討鉆飾的設(shè)計(jì)與改進(jìn)，切磋研究許多鉆石新款，并將她的經(jīng)驗(yàn)和感動借由設(shè)計(jì)的作品傳遞給普羅大眾，這與她喜歡畫畫的天性是分不開的。陳小鳳自幼喜歡書法、繪畫，童年時(shí)最大的夢想就是當(dāng)一名畫家；她有一種獨(dú)特的靈慧氣質(zhì)，藝術(shù)感悟力極強(qiáng)，這為她在鉆飾設(shè)計(jì)領(lǐng)域的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。能實(shí)現(xiàn)兒時(shí)的夢想的人并不多，但是對唯美藝術(shù)的執(zhí)著追求卻能影響她的一生。

    市場細(xì)分：“同心多元化”的經(jīng)營策略

     隨著中國經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展與人們生活水平的提高，特別是在一些大中城市，部分年輕人已經(jīng)到了“無鉆不婚”的地步。擁有14億人口的中國，正在邁向小康社會，鉆石珠寶也將“飛入尋常百姓家”，擁有越來越多的消費(fèi)人群與廣闊的市場前景。

    陳小鳳認(rèn)為，珠寶行業(yè)新一輪的洗牌開始啟動，日趨成熟的珠寶市場必然會像服裝行業(yè)一樣進(jìn)行市場細(xì)分。Shininghouse鉆石世家將順應(yīng)這種趨勢，開展“同心多元化”的經(jīng)營策略，即以鉆飾為中心，在翡翠、珍珠、寶石、黃金等不同的市場細(xì)分領(lǐng)域進(jìn)行多元化經(jīng)營。鉆石世家也將會按照多層次的方向發(fā)展，即鉆石世家今后將會發(fā)展不同檔次的鉆飾品牌，其中Shininghouse只是鉆石世家定位為中高檔的一個(gè)品牌，往后鉆石世家將會發(fā)展一些更高端的鉆飾品牌。

    市場布局：“區(qū)域生根”的戰(zhàn)略布局

    Shininghouse鉆石世家一直采取的是“區(qū)域生根”的戰(zhàn)略發(fā)展布局，即以珠三角輻射廣東省，以廣東省輻射華南地區(qū)，以華南地區(qū)輻射全國。Shininghouse鉆石世家將加速全國市場的“圈地運(yùn)動”， 接下來將以北京為重點(diǎn)，重點(diǎn)輻射華北地區(qū)，預(yù)計(jì)2008年開店50家左右，擴(kuò)張方式與現(xiàn)有的“區(qū)域生根”戰(zhàn)略如出一轍。陳小鳳認(rèn)為中國有幅員遼闊的市場，預(yù)計(jì)用十年的時(shí)間，讓Shininghouse鉆石世家的銷售網(wǎng)絡(luò)遍布大江南北。往后，Shininghouse鉆石世家會將網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展到遠(yuǎn)東、香港、新加坡、馬來西亞等地區(qū)，逐步實(shí)施Shininghouse鉆石世家的世界品牌戰(zhàn)略。

    品牌戰(zhàn)略：創(chuàng)世界名牌，建百年大業(yè)

    一個(gè)品牌要贏得消費(fèi)者，取得真正的市場成功，必須要滿足消費(fèi)者的物質(zhì)利益點(diǎn)需求，同時(shí)又要滿足消費(fèi)者精神上的價(jià)值認(rèn)同，尤其是像鉆石珠寶這一類奢侈品，都具有很高的品牌附加值。陳小鳳表示，Shininghouse鉆石世家一直注重與消費(fèi)者進(jìn)行深度溝通，每年都會贊助大量的社會公益活動或者直接投身慈善事業(yè)，以贏得消費(fèi)者對于品牌在精神層面的認(rèn)可；也通過與匯豐銀行、賓利、奔馳、銀聯(lián)等知名品牌聯(lián)合，針對高端人群開展一些時(shí)尚沙龍，名流派對等活動，邀請Top Model演繹鉆石潮流新品，每年為社會精英、時(shí)尚新貴開展上百場璀璨奪目的鉆石時(shí)尚秀，在這一人群中反響熱烈。

    Shininghouse鉆石世家曾設(shè)計(jì)并提供了“第55屆世界小姐中國冠亞季軍桂冠”，以及“2005世界頂尖超級模特大賽后冠”。

    Shininghouse鉆石世家主辦了 “鉆石寶貝為世界杯加油”，獨(dú)家贊助了“雙喜世紀(jì)婚禮”、“遠(yuǎn)赴西藏拉薩學(xué)校獻(xiàn)愛心”、“愛心羊城璀璨夜鉆石世家愛心拍賣”等一系列社會公益活動。

    Shininghouse鉆石世家主辦“2007鉆飾流行趨勢發(fā)布會”，并邀請名模姜培琳800萬鉆飾演繹時(shí)尚；贊助了“鉆石之夜”、“名媛會”、“2007銀聯(lián)白金財(cái)富峰薈南中國名流晚宴” 等高端公關(guān)活動。

    Shininghouse鉆石世家非常重視與媒體的合作，通過優(yōu)勢媒體的品牌背書作用，也通過與消費(fèi)群體的互動，提升品牌的知名度與美譽(yù)度。與羊城晚報(bào)合作“首屆金羊婚禮嘉年華”，并為20對新人贊助了情定終生的結(jié)婚鉆戒；與南方都市報(bào)合作“2007Miss Cover封面女郎選秀活動”，活動時(shí)間長達(dá)半年，吸引了眾多美女的目光，紛紛報(bào)名，大膽秀自己。

    Shininghouse鉆石世家采取了整合傳播的策略，與電視、戶外、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等媒體合作，借助媒體的力量進(jìn)行傳播，同時(shí)也注重終端建設(shè)，通過店面陳列、宣傳POP等，努力為消費(fèi)者塑造更加愉悅、舒適、有品味的購物氛圍。通過一系列環(huán)環(huán)相扣的整合傳播，Shininghouse鉆石世家在華南地區(qū)的品牌影響深入人心，這為鉆石世家下一步的擴(kuò)張奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

    陳小鳳表示，品牌的塑造需要長久的堅(jiān)持，需要時(shí)間的積淀，因此Shininghouse鉆石世家的企業(yè)使命是“創(chuàng)世界名牌，建百年大業(yè)”。“我只想全身心地去經(jīng)營好一個(gè)追求美的事業(yè)，為中國打造一個(gè)世界品牌；我還很年輕，我會執(zhí)著于這個(gè)過程，也很享受這個(gè)過程；所謂‘不爭五百強(qiáng)，只爭五百年’當(dāng)我要交班時(shí)，Shininghouse鉆石世家還是走得非常好，并能世代傳承，成為像卡地亞、蒂凡尼一樣知名的世界品牌，這將是我的榮耀。”

    記者采訪之前的一連串的疑問，在采訪結(jié)束時(shí)，終于得到的完滿的答案：陳小鳳確實(shí)如她所說是個(gè)“以出世的精神做入世的事業(yè)”的企業(yè)家，是一個(gè)愿意為自己的理想拼搏的女人；她也是一個(gè)溫柔的妻子與母親，相夫教子一樣做到最好；她也是一個(gè)性情女子，無論工作多忙，都會抽出一點(diǎn)時(shí)間來擺弄自己的“私活”，書法、繪畫什么的，都會“小橋流水”一番。

    為自己留一方寧靜的小天地，保持一個(gè)澄明的心境。她熱衷于做自己最感興趣的事，全身心投入，力求最好；她努力去做這個(gè)美的事業(yè)，并最大限度地釋放自己的能量。她天性就將“小女子的溫柔”與“大丈夫的自信果敢”兩種矛盾的特質(zhì)和諧統(tǒng)一，就像一顆鉆石，每一面都完美璀璨，像她這樣的女子，天生就應(yīng)該駕馭一家鉆石企業(yè)。