如今，網絡購物已成為很多年輕人的一種生活方式。在亞洲最大的C2C購物網站淘寶網上，每天有近900萬人在這里“逛街”，相當于近600個家樂福、沃爾瑪這樣的大賣場的客流量。目前，全國有4640萬網民參與網購，2007年他們每人用于網購的平均花費為1000元人民幣。

　　與此同時，由于我國網絡零售的法律、信用等體系尚不健全，網絡零售中經營不規范、不履行承諾等現象時有發生，誠信問題已成為網絡購物發展中的最大瓶頸。

　　去年網絡投訴8425萬起

　　數碼產品、珠寶首飾成重災區

　　不久前，北京的楊先生想買一部數碼相機，他在網上搜索關于數碼產品的賣家信息時，偶然發現某某數碼網，那里銷售的所有數碼產品價格都非常低。于是楊先生就與賣家聯系，對方解釋說，因為都是走稅產品所以便宜，并告訴楊先生需要先匯款才能發貨。楊先生按照對方指定賬戶匯出1100元后，對方又說訂單太小不能發貨，要楊先生湊足5000元訂單。無奈之下，楊先生又拉攏了一些人購買。可第二次款項匯出后，對方又說貨被工商部門沒收了，要楊先生補交稅款，說是稅款補齊后兩小時就發貨。急于得到貨的楊先生又一次匯了款，可對方仍舊沒有發貨，又來電讓他補交關稅。這次楊先生終于憤怒了，堅決要求對方退款。對方表示，退款可以，但要等到年底公司結賬時才行。楊先生這才意識到自己上當受騙了。他嘗試查對方網站的ICP備案號，發現根本沒有注冊，而網站上公開的電話也是用一號通捆綁的一個虛擬號。

　　與楊先生有著類似遭遇的人還有不少。根據中國消費者協會最新公布的匯總統計：2007年，全國關于互聯網的投訴達到8425萬起，比上年增長了6.7%。網絡購物存在的主要問題包括：利用低價誘惑消費者；虛構消費者在市場上買不到或號稱有神奇功效的產品；偽造中獎信息欺騙消費者，騙取消費者的預付費或要求消費者先將錢款劃撥；設置障礙，推諉拖延，退換困難；某些提供交易的平臺未盡到監管的責任和義務。統計顯示，消費者對網絡購物的投訴主要集中在數碼產品、珠寶首飾、化妝品、服裝、圖書音像等方面。

　　交易額小，維權成本高

　　網購消費者遭遇維權尷尬

　　對不少熱衷網上購物的消費者來說，體驗網購帶來的便捷、實惠的同時，也不得不面對維權困難的現實。最近，在北京一咨詢公司工作的吳小姐就遇到了一件倒霉事：她花125元在網上“淘”到一款護膚品，簽收后得到的卻是一堆碎玻璃。

　　由于工作繁忙，很少有時間逛街，吳小姐所有的日常用品幾乎都來自于網購。前不久，吳小姐在淘寶網上淘到了一款價值125元的護膚品。由于是老客戶，經過一番還價，賣家同意包快遞，吳小姐省下15元郵費。當天晚上，吳小姐爽快地將125元錢打入“支付寶”賬戶。3天后，護膚品從上海快遞到了北京。吳小姐要求先開箱驗貨，可快遞員說，要先簽字才能開箱，因為沒簽過字這包裹就不是你的，這是行規。無奈之下，吳小姐查看了一下包裹，發現包裝完好無損，于是簽了字。快遞員拿好簽字單轉身離開了。可吳小姐打開包裝就傻眼了：里面的護膚品瓶身破裂，流得到處都是。吳小姐于是趕緊與賣家和快遞公司聯系，但雙方均以“本人已簽收”推諉責任，吳小姐只能自認倒霉。

　　事實上，盡管中消協統計的網絡投訴已達8000多萬起，但像吳小姐這樣，發生糾紛之后因舉證困難而自認倒霉的可能更多。中國電子商務法律網專家喬聰軍告訴記者，網絡購物普遍具有跨地域、虛擬、小額交易的特點，而且涉及工商、信產、公安等幾個部門聯動管理，又缺乏專門的法律規范，因此處理網購投訴案件，經常面臨執法成本過高的尷尬。這種情況與前些年自行車被盜情況猖獗非常相像。在目前警力有限的情況下，抓大放小也是一種無奈的選擇。因此對消費者來說，強化事前的防范，預防不良事件的發生，可能遠比事后追查更具有現實意義。

　　先查“老底”再網購

　　規范程序可大大降低網購風險

　　“平時購買大件貴重商品，大家都知道要去信譽好的大商場，其實你在網上購物也一樣。”說這話的是北京電子商務協會秘書長林亞女士，她認為，選擇值得信賴的賣家，是安全網購的第一步。

　　那么對普通消費者來說，通過何種途徑可以獲得賣家的信譽度信息呢？林亞告訴記者，網購消費者可以通過查詢信息產業部的ICP備案(www.miibeian.gov.cn)、北京市工商企業信息公眾查詢服務系統“名索網”(www.mingsuo.com)，或是登錄“網上交易保障中心”(www.315online.com.cn)等查詢賣家的相關信息，從而判斷對方是否可以信賴。一般來說，具有這些第三方認證資質的網站具有較高的可信度。一旦出現問題，也能夠及時與對方取得聯系，尋找解決辦法。而對于沒有備案，或是與網上公布信息不符的賣家，消費者就要提高警惕了。

　　喬聰軍認為，消費者防范網購風險，除了要關注賣家資質外，對于明顯低于市價很多的商品也要多加留意，因為利潤率不可能差距過大。從已有經驗證明，那種市面上價值1萬元的貨品如果網上賣1000元，那么買到假貨的可能性十之八九。

　　另外，專家也建議消費者盡量采取貨到付款，或是第三方支付等手段來交付貨款，以保障網絡購物的安全。萬一遭遇網購欺詐等問題，建議聯合有相同經歷的受害者，一同向當地的網絡警察報案，并且可以在“網上交易保障中心”的投訴舉報中心進行舉報，如實披露欺詐信息，給大家提個醒，以避免更多的人上當受騙。